Как вы знаете, у пользователей любых услуг, предоставляемых любыми компаниями, так или иначе, возникают какие-либо проблемы, трудности, вытекающие в результате в различные претензии. Естественно, у тех абонентов, которые подключили пакеты услуг от компании Ростелеком, также иногда появляются жалобы. О наиболее частых из них мы даже уже говорили в других наших статьях. А сегодня мы хотели бы поговорить о том, где и как можно разместить свою претензию или предложение, чтобы их наверняка прочитали сотрудники, а может даже руководители компании.
Подача жалобы в Ростелеком через социальные сети
Безусловно, всем современным людям известно, что сегодня социальные сети развились до такой степени, что многие люди даже бизнес свой ведут исключительно там. Наряду с этим, любая крупная компания уже давно обзавелась собственной группой в популярнейших соц. сетях, направленной на привлечение новых клиентов, проведение конкурсов, и, само собой, помощь в технических вопросах своим клиентам.
Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com. Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком. Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта Вконтакте, а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно.
Официальные сообщества Ростелекома: В Контакте, Одноклассники, Facebook и Twitter;
На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме. Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен.
Обращение в государственные органы
Если вы считаете, что ваша жалоба несет более серьезную значимость и должна быть рассмотрена государственными органами, её вполне можно отправить в антимонопольную службу или в Роскомнадзор. Естественно, в такой ситуации простого сообщения в социальных сетях будет недостаточно, и обвинения в сторону провайдера необходимо будет подкрепить фактами, а также документами.
Оставить жалобу на Ростелеком можно на официальном сайте ФАС (инструкция, как направить обращение в ФАС) или Роскомнадзора, которые, к счастью, работают бесперебойно и всегда доступны для посещения.
Обращение через официальный сайт компании
Кроме того, существует и еще один довольно действенный метод. Он заключается в обращении непосредственно к сотрудникам компании через специальную форму, размещенную на официальном сайте российского провайдера интернет, телефонных и телевизионных услуг.
В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:
- Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу rt.ru).
- После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
- В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:
- Об офисах продаж;
- О сервисных службах;
- Для обратной связи.
В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь». Нажмите на соответствующую гиперссылку.
- На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения. В ней необходимо заполнить все запрашиваемые поля, прикрепить, при необходимости, дополнительные файлы в соответствующем окне.
- После заполнения полей проверьте всю информацию на отсутствие ошибок и заполните текст с картинки в соответствующее поле.
- Отправьте заполненную форму.
После получения вашего сообщения, сотрудники компании Ростелеком обязательно свяжутся с вами для решения присутствующих проблем и неприятностей.
Уважаепмые руководители Ростелекома , благодаря введённому централизованному управлениюсетью населению часто приходится в полном смысле мучиться при ситуациях блокирования иликаких либо повреждениях номеров физических лиц. Добраться (дозвониться) до ваших операторовпорой очень тяжело, особенно в телефонизированных деревнях с отдельными станциями. Для блокировки или разблокировки абонентских номеров вашим специалистам на местах приходится преодолевать значительные расстояния и в любую погоду,чтобы физически присоеденить или отсоеденить абонента. Я думаю легче и провести через компьютер подключение одной блокирующей фразы «номер не обслуживается»,а при разблокировке её отключить.
Здравствуйте,вчера то-есть 19 апреля 2017 г,я зашел в Ростелеком по ул.Ленина 91 в г.Армавир, оплатить платежи за интернет.Взял талон и прождал 2 часа(очень большая очередь,а работает всего 3 оператора. За то плюя на очередь менеджер Анастасия своим родственникам или знакомым ,походит к аппарату который выдает талоны на очередь,и выбивает ближайший. Это означает,что мы очередные стоим по 2 часа,а она своих пробивая талон пропускает без очереди.меня это возмутило,так как это все происходило на моих глазах.Я спросил вы,что делаете и попросил назвать Фамилию,но не получил никаких объяснений.Меня пенсионера просто проигнорировали,и это очень меня возмутило,прошу разобраться с Анастосией и наказать за этот проступок.Прошу решите проблему очередей при приеме платежей.Очень медленно работают.Зав залом,я так и не увидел.Это ,что за отношение ????
Здравствуйте, Виктор
Лучше всего задать свой вопрос в официальную техподдержку Ростелекома (внизу страницы форма обратной связи) http://www.rostelecom.ru/contacts/
Там рассмотрят Ваше обращение и примут меры
Это не загружается.
Г Омск Моё имя Игорь Петрович хотел бы рассказать как, я в вашей компании разочарован в 2016 году оставил заявку на подключения полного пакета услуг,пообещали ,что самной через пару дней свяжутся специалисты .Прошёл ГОД тишина,в октябре 2017 г оставил повторно заявку снова обещания связь через 2 дня ,как под копирку тишина! Звоню сегодня 07 11 2017 г бью в колокола, приятный голос заверил, что самной свяжутся. Да мне позвонили и сообщили пренеприятнейшую новость, что нет технической возможности к подключению, интересуюсь в чём проблема нет оборудования нет мастеров или нет свободной пары,на что был простой ответ я не в курсе. Прошу дать тел. тех. отдела,могу сам привести мастера проверить свободную пару ответ 88001000800 ложу трубку безнадёга спасибо вашей компании за хорошую работу с Уважением к Вам Игорь Петрович.
Служба поддержки (точнее этот сервис),извините за выражение, «гавно». Либо вообще не дозвонишься,либо проблема дозвониться. Если политика компании не изменится,то будете терять клиентуру. От многих кто сотрудничал с ростелеком слышишь отрицательные отзывы.
С 7 декабря 2017 года радио точка не работает, а сегодня 4 февраля 2018 года За радио точку снимают каждый месяц. Делать не собираются.
Отвратительное предоставление услуг! Каждую неделю, в воскресение пропадает TV и интернет. Мастера не шевелятся, выполнять заявки, по 3,6 часов, отсутствует ТВ и интернет, непонятно чем занимаются их работники. Непонятно за что, плачу по 900 р. ежемесячно.
Никогда с этой компанией, Ростелеком не имела никаких отношений, кроме телефонии от которой тоже хочу отказаться . за ненадобностью. Как только, я стала отказываться от телефонии, мне тут же стали приходить письма «Счастья» о задолжности по оплате интернета!!!!Никогда этой компанией не пользовалась, чему есть документальные подтверждения. Неоднократно, на протяжении трех лет, эта компания..»Ростелеком», навязывала мне свои услуги ,я отказывалась каждый раз. Никогда с ними договор не заключала…потому, что они мне просто не нравятся!!! Теперь они вешают на меня долг в 550 руб. с ковейками…Значиццца так! Я заплачу 30000 адвокату!!!! Но Ростелеком поставлю на место!!!! Это мой принцип! Раньше называлось ЧЕСТЬ!
Интернет стал нестабильный, но зато добавили втихаря стоимость услуг! Было 650 стало 800 рублей за интернет! Личный кабинет страшно виснет, даже при заявленной скорости 50 мбит! Жалобы обрабатываются очень долго! Отправил жалобу, на то что кабинет виснет! Получил это сообщение! Добро пожаловать! В течение нескольких минут Вам ответит наш специалист. Это было отправлено в 21-14 по Москве! Уже 21-50 а ответа всё нет! Просто «топ» обслуживание!
Ростелеком- мудрые мошенники и ни кому не советую связываться с этой компанией мошенников. ОБЕРУТ ДО ТОГО,что без штанов человек остаётся.
Уважаемый Ростелеком! Обращаюсь к вам с прозьбой подключить нас. Сразу отвечу на ваш вопрос… у нас нет техподдержки… ребята выезжали неоднократно. Обещали протенуть к новому году оптоволокно… но и на этом тишина. Я проживаю в г. Зея Амурская обл. Ул. ОКТЯБРЬСКАЯ 32. у нас дом новой постройки но он жилой. 24 квартиры. И рядом тоже есть многоквартирные дома. Я так думаю что многие бы хотели подключиться. Это же в ваших интересах. Мы живем в центре города а у нас нет ни телевидения ни интернета. Последние мои переговоры привели к тому что мне просто предлодложили за свой счет установить точку доступа. Оплатить всю работу. Так это что получается я оплачу всю работу и еще и каждый мес вам плотить буду? Это просто ужас. Решите пожайлуста этот вопрос. Мы жители этого райна были бы вам очень благодарны.
Ирина, здравствуйте.
Администрация сайта rtkgid.ru никакого отношения к ПАО «Ростелеком» не имеет.
Задайте вопрос по поводу подключения абонентской платы в официальную службу поддержки по номеру 88001000800 или напишите письмо здесь: https://moscow.rt.ru/feedback
Люди! Мне непонятно, зачем вы пишете сюда. Это не «Ростелеком».
Но понятно, что на этих ушлёпков просто хочется написать хоть куда-то.
Пишите жалобы в «Роспотребнадзор» и ФАС.